Cette rencontre a pour objectif de renforcer la relation bancaire à travers des services sur mesure
La rencontre avec la catégorie
VIP s’est déroulée vendredi dernier dans un hôtel de la place, sous la
présidence du directeur général adjoint chargé de l’exploitation de la banque,
Seydou Coulibaly. Ont également pris part à cette rencontre, la directrice
clientèle des particuliers et des professionnels d’Atlantic Financial Group
(AFG), Irène Tuo, le directeur clientèle des particuliers et des professionnels
de la Bicim, Abdourahmane Bengeloune et la responsable de l’agence Prestige,
Mme Keïta Salimata Macalou. Cet atelier de débats et d’échanges a pour objectif
de renforcer la relation bancaire à travers des services sur mesure.
Pour
le directeur général adjoint, Seydou Coulibaly, ce forum que la banque a
organisé avec la clientèle VIP, qui est une catégorie de clientèle assez
restreinte et ciblée, a pour but de les écouter. Car, pour lui, une relation
«c’est du donner et du recevoir».
«À un moment de la relation, il est important
pour la banque d’écouter la voix du client sans filtre et être forte de ses
recommandations pour proposer et améliorer la qualité des services et des
produits», a ajouté Seydou Coulibaly. Le directeur général adjoint a espéré
qu’avec ces échanges, les mêmes questions ne reviendront plus et surtout qu’ils
puissent retrouver des clients satisfaits davantage avec de nouvelles annonces et
de nouveaux produits à leur offrir.
Enfin,
toujours selon le chargé d’exploitation de la banque, des cadres similaires
vont se poursuivre une fois par an, avec les différentes catégories de clients,
pour peser la qualité du service offert, afin de leur offrir la meilleure
expérience client.
Ce
cadre, pour la directrice de la clientèle des particuliers et des
professionnels, Irène Tuo, va permettre de passer un message, rassurer les
clients à fort potentiel qui ont toujours été à leurs côtés pour le savoir-faire
historique de la banque. Et leur montrer que le personnel ne va pas se
contenter que de ce savoir-faire.
«Parce que le monde évolue, il bouge, il y a
des problématiques nouvelles qu’il faut anticiper et offrir davantage de
services sur mesure. Et être sûr que l’ensemble de leurs projets va être
accompagné par la Bicim», a déclaré Irène Tuo. La responsable de l’agence
Prestige, Mme Keita Salimata Macalou, ajoutera que les objectifs de cette
rencontre sont multiples. Pour elle, il s’agit, dans un premier temps, de
rassurer les clients de la présence de leur banque auprès d’eux.
Également
de leur permettre de s’exprimer et d’échanger sur leurs visions de la nouvelle
Bicim. Car depuis que la banque a été reprise par Atlantic Financial Group
(AFG), ils n’ont pas eu l’occasion de faire une rencontre. Cela permettra de
s’enquérir de leurs craintes et de tout ce qui entoure la relation clientèle
avec les clients prestiges. «Je pense que c’est une bonne chose d’échanger avec
la clientèle, de recenser les différents problèmes qui surgissent. Cela permet
de mieux prendre en charge les clients et de tenir compte de leurs
assentiments», a dit Joseph Diabaté, participant de ce cadre d’échanges et
client de la Bicim.
Hamadoun
Cissé, un autre client de la banque, a également salué cette initiative car
cela permettra d’expliquer tous les portefeuilles proposés et d’améliorer les
revenus.
Anta CISSÉ
Rédaction Lessor
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