L’initiative a été saluée par les hommes de médias et les représentants des consommateurs
L'objectif : Mieux faire connaître son fonctionnement, présenter ses engagements et instaurer un dialogue direct autour des attentes des usagers. Le concept « Voyage au cœur d'Orange Mali » a servi de cadre à une journée d'immersion et d'échanges organisée, hier, au siège de l'opérateur de télécommunications. Des représentants d'associations de consommateurs ainsi que des faîtières de la presse ont pris part à cette rencontre, placée sous le signe de la transparence et de l'écoute.
À travers cette initiative, Orange Mali entend renforcer sa proximité avec ses principales parties prenantes, en particulier les consommateurs et les médias. Il s'agissait de présenter le fonctionnement de l'entreprise, son savoir-faire, mais aussi son engagement en tant qu'entreprise responsable et citoyenne. Selon Mme Fatoumata Sangaré Doucouré, chargée de la communication institutionnelle et du sponsoring à Orange Mali, cette journée se voulait avant tout une occasion de découverte.
Plusieurs directions de l'entreprise ont ainsi présenté leurs missions, leurs objectifs ainsi que les différentes offres et services proposés aux clients. Les participants ont également été informés des actions menées par Orange Mali en matière de responsabilité sociétale des entreprises (RSE), de mécénat et de sponsoring. « L'objectif principal était de montrer à nos parties prenantes notre savoir-faire en tant que première entreprise de télécommunications, mais aussi notre savoir-être en tant qu'entreprise responsable et citoyenne », a expliqué Mme Sangaré Doucouré.
Au-delà de ces présentations, la rencontre a surtout permis d'aborder les préoccupations des consommateurs. Les représentants des associations ont pu exprimer les difficultés rencontrées sur le terrain et formuler leurs attentes. Pour la responsable de la communication institutionnelle, cette démarche traduit la volonté d'Orange Mali de placer le client au cœur de sa stratégie. « L'écoute du client est au centre de notre stratégie. Il était donc important pour nous de rencontrer nos parties prenantes, de les écouter et de recueillir leurs préoccupations », a-t-elle souligné, assurant que les différentes observations seront analysées afin d'apporter, dans la mesure du possible, des réponses adaptées.
Du côté des associations de consommateurs, l'initiative a été saluée comme une opportunité de dialogue direct avec l'opérateur. Dr Oumar Traoré, vice-président du Regroupement pour la défense des consommateurs du Mali (Redecoma), a indiqué que plusieurs organisations, dont le Redecoma et l'Association des consommateurs du Mali (Ascoma), avaient pris part à cette rencontre. Selon lui, les échanges ont permis aux participants de mieux comprendre les réalités de l'entreprise, notamment l'ampleur de ses investissements et la diversité de ses offres. En retour, les associations ont exposé les principales préoccupations des consommateurs. Celles-ci portent essentiellement sur l'accès aux services, leur qualité et leur coût. « Les préoccupations sont nombreuses.
Elles concernent notamment l'accès aux services, la qualité des prestations ainsi que leur coût », a précisé Dr Oumar Traoré. Les associations de consommateurs ont plaidé pour la pérennisation de ce cadre de concertation afin de faciliter la recherche de solutions aux difficultés rencontrées par les usagers. Orange Mali, pour sa part, s'est engagée à examiner les préoccupations exprimées. Pour le vice-président du Redecoma, cette rencontre marque une étape importante dans le renforcement d'un partenariat fondé sur le dialogue, la confiance et l'écoute mutuelle. « Chaque fois que des préoccupations se présentent, elles doivent pouvoir être mises sur la table afin que, dans un climat de confiance, chaque partie puisse tirer profit des échanges », a-t-il conclu.
Amadou GUEGUERE
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